為在防控新冠肺炎疫情的同時確保中小學生教育不中斷，近兩個月以來，我國掀起了史上最大規模的網上教育行動。網上教學，網絡先行！確保兩億多中小學生安心上網課，成為擺在信息通信業面前的一次大考，為了交出一份令人民滿意的答卷，信息通信業積極響應“停課不停學”的安排，沖破疫情帶來的重重阻礙，加強網絡覆蓋、提升網絡能力、贈送寬帶流量，全天候保障暢通，用高質量的通信網絡和優質的服務為全國中小學生安心居家學習保駕護航。

在西藏，通信員工艱難跋涉為藏族女孩開通滿格信號，讓學子不必雪山追網去上課；在湖北，通信業每月提供價值約3.1億元的網絡平臺及手機流量等通信資源，讓所有孩子都能安心上課；在新疆，通信員工爭分奪秒搶修故障，為欠費用戶代繳費用，不讓一個學子在網課路上掉隊。

持續提升網絡能力為“停課不停學”護航

2月初，教育部、工信部聯合印發“停課不停學”的通知。通知發出后，信息通信業迅速與教育部門加強工作協同，工信部組織基礎電信企業和互聯網企業在不到兩周的時間提供了7000臺服務器以及90個T的網絡帶寬資源，開通了國家中小學網絡云平臺，平臺可供5000萬名學生同時在線使用。截至3月24日，平臺瀏覽量累計達到9.94億次，通過平臺進行在線學習的學生累計超過1.95億人次，系統運行平穩流暢。

與此同時，各地通信主管部門也積極與教育部門對接，因地制宜推出系列支持舉措。在湖南，基礎電信企業緊急開通4G基站200余個、教育專線700余條，擴容基站小區上千個，大幅度擴充IPTV存儲容量和出口帶寬。在上海，通信業統籌超過4T的寬帶資源支撐教育網出口緊急擴容超過30G，為142萬中小學生高質量上網課保駕護航。在重慶，信息通信業跨界整合通信和教育資源，推出天翼高清“停課不停學”教育、移動魔百盒“停課不停學”教育及“和教育”名師直播課堂，并聯合“咪咕”“釘釘”App等提供線上教學一站式服務。

除了建設網上教育平臺、對線上教育系統進行擴容，確保每位教師和學生用戶的網絡質量也是保障網上教育順利開展的關鍵。經過多年來電信普遍服務工程的實施，我國超過98%的行政村都實現了光纖、4G通達。然而在一些自然條件惡劣的偏遠村落，在一些人煙稀少的雪山牧場，網絡條件有時依然不夠理想。尤其是網上教育的全面開展，讓一些原本沒有上網需求的家庭由于學子返鄉且需要網上學習突然有了網絡需求，短時間內導致一些學生出現上網課難的問題，出現“山頂課堂”“雪山追網”“蹭網學習”等情況，這些都牽動著信息通信人的心。

3月初，為解決個別農村偏遠地區信號弱、貧困家庭用網支出壓力大等問題，工信部及時發布《關于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間寬帶網絡助教助學工作的通知》，持續強化寬帶網絡助教助學能力，幫扶建檔立卡貧困家庭學生。

針對教師和學生群體的需求，優化網絡覆蓋能力、提升網絡質量成為擺在信息通信業面前的新課題。然而那些寬帶網絡信號不滿足上網課條件的地區往往自然環境惡劣，通信建設和網絡覆蓋本身就是“老大難”問題，如今，加上疫情帶來的復工復產難、物資運輸調配慢等問題，擺在通信建設者面前的是雙重挑戰，但這并沒有阻擋全國各地通信建設者的腳步，為了信號滿格，他們爬上高山、跨越冰雪，奔走在網絡建設的路上。

在四川涼山州，山體阻擋導致部分居民家中網絡信號差，孩子們上網課經常被耽誤，通信建設者得知情況后，肩挑手扛網絡設備，跨越海拔3300米的高山，穿過狹窄崎嶇的山路，連續奮戰三天三夜，幫助20余名學生及時參加線上學習。為解決百色老區貧困孩子每天步行幾公里到公路邊上網課的情況，當地電信企業迅速行動為孩子們打通“停課不停學”的最后一公里；為了讓陜西商洛山區的孩子不再因為信號差而搭建“山頂帳篷課堂”，電信企業在海拔近1800米覆蓋著冰雪的山頂上建起了4G基站，護航孩子們的求學夢。

多樣化暖心服務讓孩子們安心上網課

讓孩子們不僅用得上網絡上網課，更要用得起網絡。盡管經過幾年來提速降費的努力，我國寬帶網絡和移動通信資費水平已經大幅降低，但對于不少貧困家庭來說，網課學習所需的高速率寬帶網絡以及大量的移動流量，往往也是一筆不小的開支。為了讓所有的孩子都能安心上課，各地信息通信業紛紛為師生派送“資費大禮包”，免費為家庭寬帶提速升級，贈送網課專用移動流量等，不讓一個孩子因為資費問題而掉隊。

湖北省對重點支持對象每人每月免費提供20G流量包，對重點支持對象家庭寬帶免費提速至100M或200M，對全省中小學師生手機流量實行2折~3折優惠。湖南省通信管理局組織基礎電信企業開展線上教學手機流量幫扶行動，為全省一線教師和建檔立卡家庭經濟困難的學生分別提供50G“助教流量包”和20G“助學流量包”。河南省基礎電信企業為特殊困難學生推出多項通信費用減免優惠政策，向無手機用戶贈送一張19元助學卡疫情防控期間免套餐費，無寬帶用戶可免費辦理體驗寬帶產品。福建省基礎電信企業面向全省普通中學畢業班家庭經濟困難學生開展“提網速、免流量”助學行動，贈送20G/月免費手機流量，對已裝有家庭寬帶的免費提速至300M。

前所未有的大規模網上教學對網絡穩定性是一個巨大的考驗，為了確保網絡不掉線、性能不降低，各地紛紛投入保障團隊，加強網絡監控，調集備用資源，加強值班值守。在湖北，基礎電信企業成立了通信服務保障組，走一線、擴網絡、優服務，全力保障城鄉師生疫情防控期間“停課不停學”網絡暢通，僅截至3月中旬，湖北省就出動保障人員近10萬人次，巡檢通信線路8萬公里，處置各類故障2.1萬個。在黑龍江，為幫助學生解決疫情防控期間網上課堂遇到的問題，各電信企業建立了以客服電話為牽引、由專人負責的內部快速響應機制，做到及時調整疏導流量、解決網絡故障。

在與教育部門深入對接后通信業還發現，造成一些學生線上學習困難的不只是網絡條件和資費水平，不少貧困家庭沒有電腦或智能手機等可以上網課的終端，為此通信人為這些貧困家庭免費送終端送流量，確保在網課路上一個孩子都不掉隊。在九溝十八寨的川西高原，中國電信壤塘分公司員工全體出動，走村入戶逐戶清查網絡問題，為留守孩子送去手機，并免費贈送流量。在福建，信息通信業與教育部門聯合下發通知，要求加強聯動，盡可能協商提出“一人一策”方案，幫助缺少智能終端設備無法同步參與線上學習的貧困學生，并加強使用情況跟蹤回訪，把免費流量真正用于線上學習。

開展線上教育是縮小城鄉教育水平差距、實現教育資源優化配置的重要手段之一。在疫情之下，史上最大規模的線上教育在全國范圍內全面開展，對信息通信業來說，在全力拼搏經受住網絡水平和服務能力考驗的同時，也抓住了一次加強網絡覆蓋、發展教育信息化應用的機遇。疫情終將退去，但信息通信業為孩子們鋪就的云端求學之路會繼續溫暖無數個家庭，點亮無數雙渴求知識的眼睛，讓偏遠地區的孩子們接受優質教育不再是遙不可及的夢想。