暑氣翻騰，烈日掀起層層熱浪。悶熱的天氣，聒噪的蟬鳴，中國電信自貢分公司營業廳在這樣一個火熱的夏天迎來了特殊的客人——帶高齡父親購買智能手機的一家人。

離 家 倍 思 親

“想給父親買部智能手機”

家住自貢市榮縣富北鄉楊家溝村4組的盧元玉老人，老兩口居住在鄉下農村，兒子媳婦長期在阿壩州紅原縣打工，孫子孫女也在外地上班。

電信營業人員了解客戶需求得知，遠在他鄉拼搏的兒子兒媳，常年在外工作，實在不放心年近八旬的父親獨居一人在家，于是二人決定為父親挑選一部可以上網的智能手機，以便在日后不能團聚的日子里，隨時與父親實現視頻通話自由。

在場的營業人員無不被兒子兒媳的孝心所感動！在確認好一家人的需求后，營業人員們積極行動起來，通過對多款智能機性能與使用體驗的對比，終于確定好一款適合老人使用的智能手機。

服 務 現 真 心  

“您的滿意就是我的動力”

中國電信自貢分公司渠道分局與營業員，手把手教會盧元玉老人的老伴使用微信視頻和抖音，耐心細致地為老人展示示范智能手機的使用方法，貼心地將必備軟件下載齊全，并手把手地教會老人使用語音通話、視頻聊天等各項功能。最后還親切地表示：若有疑問沒關系，只要您隨時聯系我們，我們將隨時為您悉心解答！

辦理完成后的老人像完成功課的孩子，既滿足又歡愉，拉著營業人員不停地稱贊著電信優質服務，此情此景也讓在場的工作人員們露出會心的微笑。想客戶所想，解客戶所難，實現“用戶至上，用心服務”的服務初心，是每個電信人的使命職責。中國電信的使命和初心，就是在為客戶服務的點滴中，印證那一句承諾：讓世界觸手可及！

電信人是通訊橋梁的守護者，他們讓客戶切實體會到，通訊不僅在拉近人與人之間的距離，也讓數字鴻溝不再成為長輩的關愛屏障，即便是遠在千里外的家人也能像陪伴在身邊一樣。

有了智能手機，老人回家就給遠在福州的孫子、重孫子視頻聊天，見到遠方親人，老人開心得不得了?，F在，他們還喜歡上了刷抖音。手機真的讓世界觸手可及，親人雖不在身邊，也能隨時視頻聊天，共享天倫之樂。

讓世界觸手可及，讓親情常伴身邊。電信服務致力于讓每一位客戶都能在新的時代暢享數字便利，不負與親人朋友的親密時光。

隨著我國信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用的同時，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常生活中常遇不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。

各類社會新聞中，“一刀切”式的數字化服務在老人和生活間筑起“高墻”，智能時代的幸福感在這里未能得到體現，為什么智能便利竟也成為一件“麻煩”？

“尊老、敬老、愛老”本是中華民族的傳統美德，讓每一位老人“老有所養，老有所樂”是全社會義不容辭的責任。不僅僅是停留在道德層面，更要將其落實于行動、服務于生活。

適老化服務專席，專門為老年用戶解決手機故障、不便操作等日常發生的問題，從點滴小事做起，讓老年用戶也能在智能時代收獲幸福感、參與感。

同時，適老化專席還加強了對老年人防詐工作的宣傳，通過開展防詐知識講座、發放反詐宣傳單等形式向群眾講解反詐知識以及相關法律法規。

通過真實案例向老年群體介紹互聯網/通訊詐騙的多種形式，呼吁老年用戶群提高警惕，加強防詐騙意識。從生活的方方面面，引導老年群體學會辨別詐騙、防止被騙，切實提高老年用戶的反詐防詐意識。

除此之外，中國電信針對老年用戶推出的“適老化”服務舉措中，還包括營業廳愛心臺席優先辦理、10000號愛心熱線接入、19元孝心卡、微課堂等系列服務。

目前，中國電信四川公司在省內的212家核心營業廳設立了“適老化愛心臺席”，專屬服務老年客戶及其他特殊群體客戶。營業廳每月還為他們開展“微講堂”，重點以“防詐、智能手機使用、如何拍照”等關愛老年群體的主題為主，助力老年人群體融入信息化社會。

旨在細化適老服務措施，為老年人提供更優先、更便捷、更溫馨的電信服務，讓中國電信成為守護家人智慧生活的一道親情屏障，為老年人營造一個更安全、舒適的養老環境。