“中國電信的服務人員態度好得很！很有耐心，教我學會了用智能手機打電話、視頻聊天?！眮碜运拇ㄊ∽载暿袠s縣富北鄉楊家溝村的盧元玉老人拿著新買的智能手機，與遠在福州打工的孫子視頻通話，開心得像個孩子一樣，不停的表揚中國電信的服務好，讓老百姓滿意。

中國電信自貢分公司服務人員教盧元玉老人操作智能手機

盧元玉老人已經77歲，家住自貢市榮縣富北鄉楊家溝村4組。老兩口居住在鄉下，兒子媳婦長期在阿壩州紅原縣打工，孫子在遠在福州工作，一家人身在各方，為生活打拼，總是聚少離多。

如今，家中安裝了電信寬帶，用上了智能手機，老人在家里就可以跟遠在福州的孫子、重孫子視頻了?，F在他還喜歡上了刷抖音。手機真的讓世界觸手可及，親人雖不在身邊，也能隨時視頻聊天，共享天倫之樂。

線上服務，足不出戶一鍵直達

中國電信四川公司針對老年人服務的各種場景，推出適老化服務舉措，包括10000號愛心熱線接入、營業廳愛心臺席優先辦理、19元孝心卡、微課堂等，為老年人提供更優先、更便利、更溫馨的電信服務。

為了滿足信息化、自助化和疫情防控的需要，中國電信四川公司貼近客戶，不斷優化完善線上自助渠道功能，讓其更便捷、更高效、更具人性化。四川客戶可通過“四川電信”微信小程序自助查詢賬單、詳單、充值、訂購流量包、辦理業務、新辦入網、兌換積分、一鍵申報故障、修障進度查詢等?？蛻暨€可通過10000號語音客服、文字客服、視頻客服、智能客服等進行業務咨詢、辦理、故障報修、投申訴等，極大方便了客戶，滿足快節奏信息新生活的需要。

成都市民也可通過“成都電信”微信公眾號即可足不出戶一鍵享受業務辦理、故障報修等線上服務。每天早8：30—晚22：00，微信在線客服團隊為市民提供一站式服務，解決業務咨詢、業務辦理、故障申告、故障處理等需求；一鍵充值繳費、親密充、話費代扣，一鍵查詢賬單、下載電子發票，一鍵檢測報障/聯系工程師，寬帶移機、續約，升級“5G三千兆+”等線上便捷服務一直在線，服務不停歇；用戶權益中心則為市民提供從吃喝玩樂到出行教育等全方位權益，讓生活更加幸福多彩。

廳店服務，專屬服務溫馨幸福

中國電信四川公司在省內212家核心營業廳設立了“適老化愛心臺席”，專門為老年客戶及其他特殊群體客戶提供服務。每月，營業廳還為他們開展“微講堂”，重點以防詐、智能手機使用、如何拍照等關愛老年群體的主題為主，幫助老年群體融入信息化社會。

作為為群眾辦實事的具體舉措，中國電信“愛心翼站”服務獲得社會各界的廣泛稱贊。中國電信四川公司在各大營業廳內，配備了沙發、靠椅、茶幾、微波爐、飲水機、應急藥箱等設施。炎炎烈日，忙碌了一天的環衛工人、交警、志愿者等，可以在“愛心翼站”熱熱飯、喝喝水、吹吹空調、看看電視。讓他們在辛勤工作之余到這個愛心驛站歇歇腳、暖暖心。而充電、Wi-Fi、雨衣、老花鏡、針線盒等便民服務也能解決大家的不時之需。

中國電信把“滿意服務，十分信賴”帶給每一個人，為服務百姓、民生和社會公益事業作出更多貢獻。

在中國電信成都分公司標桿營業廳老年人服務專區，還推出了尊長專席直連接聽、愛心臺席優先辦理、綠色通道暢通無阻等服務，幫助老年人輕松、快樂地融入信息化幸福生活。針對軍人和殘疾人，愛心專員還提供優先排號、陪同辦理等服務，幫助他們解決問題。

裝維服務，專業隊伍快速響應

中國電信四川分公司秉承以人民為中心的服務理念，配備一支近15000人的專業裝維工程師隊伍，及時響應客戶需求、快速修好客戶障礙、爭取客戶十分滿意。一方面為客戶提供網絡安裝及修障、全屋WiFi、全屋智能、全光組網、魔鏡慧眼等特色服務，讓用戶暢享電信5G三千兆+帶來的豐富多彩的智能信息生活應用。另一方面，始終踐行“以客戶為中心”的服務初心，在地震、洪水、火災等自然災害面前，總是沖鋒在前，肩負著應急搶險保通信的重要使命。

中國電信四川公司裝維工程師多次受到政府、居民發來的感謝信，他們以專業的技能為用戶提供優質網絡，以無私的奉獻精神彰顯電信形象。責任和擔當讓他們一次又一次地用生命堅守，無愧于新時代最可愛的人，贏得了客戶的滿意和信賴。

中國電信四川公司積極探索建立城市“智慧大腦”，以新型智慧城市建設為核心，依托云計算、物聯網、大數據等技術，打造“互聯網+”智慧城市平臺，實現安防、消防、停車、清潔、照明、管網、抄表、井蓋等應用“智慧化”管理，全面提升“智慧城市”管理和運行能力，助力城市功能品質不斷提升，讓城市更安全、更智慧，讓人民生活更舒心、更幸福。

中國電信四川公司充分運用5G、物聯網、云計算、AI、大數據等技術，結合智能人臉識別、高空拋物智能檢測、智慧煙感、環境全面感知、翼卡通等智慧社區典型場景，積極打造智慧社區，讓智能美好的信息生活圖景轉化為現實，使生活更加幸福。

在成都，中國電信率先在部分小區開啟“門禁+測溫+七芯卡”的防疫解決方案試點，助力疫情防控。在不破壞小區原有門禁系統的基礎上，通過在小區大門加裝人臉測溫門禁一體機，小區單元門加裝門禁盒子設備，實現居民進出小區大門可自行刷臉+測量體溫識別放行。截至目前，成都已有近130個小區實施改造。

中國電信四川公司充分運用信息化手段，支撐社區實行精準化、人性化管控，有效提高管控精準度和工作效率，減少人員接觸感染風險，助力打贏疫情防控阻擊戰。

“i城市”，精心打造四川人的安逸生活

中國電信四川公司在全省21個市州IPTV上線了“i城市”專區，以手機、IPTV、8K大屏互動形成全媒體矩陣，利用大數據技術精準推送，為全省市民提供吃喝玩樂推薦、商超優惠信息、日常生活服務等各類信息，打造本地數字生活平臺。中國電信四川公司在“i城市”專區打造了“疫苗在線預約”“核酸檢測云直播”“疫情物資便民服務”等助力疫情防控的特色專區，開展“i老助老”“紅歌紅舞”等特色活動，提供“招生大講堂”等便民服務。

據了解，中國電信四川公司IPTV“i城市”專區目前已涵蓋商超、餐飲、教育、游樂場所、旅游景點、特色住宿等商家20余萬家，共有73000余個、超過1000小時的視頻介紹，為大家提供多姿多彩的選擇和服務。

作為成都大運會綜合信息類獨家官方合作伙伴，中國電信還在“i成都”里專門設置了大運會專區，百姓可以在專區了解成都大運會的最新消息，觀看大運明星、運動賽事，體驗智慧大運等。據了解，中國電信IPTV“i成都”專區目前已經涵蓋商超、餐飲、教育、游樂場所、旅游景點、特色住宿等商家8300余家，共有近21500個、超過290小時的視頻介紹，為大家提供多姿多彩的選擇。

如今，信息化已經深刻地影響著人們生活。信息化的發展將全方位改變社會面貌，催生全新的智慧生活方式，為人們創造更加美好的生活。