譚明和，中共黨員，中國電信重慶市公司涪陵分公司政企客戶部客戶經理。他先后榮獲工信部塑文明形象樹優質服務品牌“服務明星”、中國電信十大感動人物、中國電信集團勞動模范、中國電信集團“最美通信人”、中國電信集團公司“服務明星”、中國電信集團公司VIP客戶“服務明星”、中國電信集團“優秀共產黨員”以及重慶市精神文明辦、市通信管理局塑文明形象樹優質服務品牌“服務明星”和重慶電信“十佳服務明星”等稱號，5次榮獲重慶市公司和涪陵區“優秀共產黨員”稱號，4次榮獲涪陵電信“優秀共產黨員”稱號。

2004年，譚明和被派到重慶涪陵馬武鎮工作。當時，馬武鎮電信支局只有他一個人，譚明和既是客服人員又是支局長。從那時起，走村串戶成了譚明和最主要的工作。馬武鎮很多村子都地處偏遠。譚明和說，最開始每天提著一只桶，裝上電話機、電線、工具就出發了。

“最開始還沒背篼，二三十斤的電話、電線以及工具、干糧全都是用桶提著走?！弊T明和說。后來，村民建議，不如換成背篼，這樣不僅“解放雙手”，還省了很多力氣，并送了親手編的背篼給譚明和，沒想到背起這些東西走山路確實要輕松得多。

就這樣，這只背篼一背就快十年，“背篼局長”也因此得名。

背篼換來什么？ 

讓每個鄉村都通上寬帶，即使在偏遠的山區，也能看到外面的精彩世界，這是譚明和的目標。他說，信息化的推進，對農民來說，就像是打開了一扇窗戶。

“以前很多村民不理解我，看我背個背篼就說是搞推銷的?！?011年春節前夕，譚明和照例回訪之前的用戶，看看有沒有問題，但到偏僻的天臺鄉一位70多歲的老婆婆家時，還沒進門，便被老人罵了出來。

“當時老人家又急又氣，罵我們是騙子?！弊T明和說，老人的兒子兒媳遠在福建打工，家里的電話是與他們聯系的唯一通信工具?！吧祥T教了好幾次，但老人第二天又忘記怎么使用了。有幾天沒能聽到兒子的聲音，老人急得不行?！?/p>

譚明和當即決定，接下來天天上門教老人，直到她會用了為止。這一來不僅讓老人和兒子通上了電話，還讓老人心心念念地想把譚明和認作干兒子。

譚明和說：“在我的背篼里，其實最重要的是對村民的一片真誠?？吹酱迕癫逖?，我就馬上卷起褲腿下田；誰家遇到什么困難，我會盡力幫助他們。我認為在通信行業做服務，首先是做人?！闭f到這里，譚明和從柜子里拿出一個口袋，里面裝著一雙嶄新的布鞋。

他告訴記者，做這雙鞋的是一位年過70的大娘，兒子在福建打工，平時靠電話聯系。他說：“電話線經常因為接觸不好而斷線，出了問題我就及時趕去維修。時間久了，和大娘一家就和親人沒什么兩樣。大娘給我一針一線做了布鞋，她兒子還從福建給我寄來了茶葉?！?/p>

譚明和肩上的背篼，換來南沱鎮所有村子都通了電話、通了網絡。農民家里更富裕了，修了新房子、買了新車子，這就是譚明和以及他的同事付出之后得到的最大收獲。

背篼會背多久？ 

譚明和說，他參加工作前在北京當兵。軍營生活讓他養成說干就干的作風，“直到現在，用戶有什么需求，只要打電話過來我都會盡量在當天解決問題?！?/p>

涪陵區江東街道太陽村衛生室村醫張學禮至今都記得，在村衛生室撤并之前，自己的衛生室在栗子鄉的大山溝里，“那時候寬帶經常連不上，冒火得很?！睆垖W禮說，“投訴的當天譚明和就冒著雷雨進山了，真是沒想到，那雨大得我都不敢出門?！?/p>

從張學禮家出來已經是伸手不見五指的黑夜，翻高山、過田埂，由于道路濕滑，譚明和與維護人員兩人一同掉進溝里?；叵肫鹉羌?，譚明和記憶猶新，“河水深得很，水流又急，要不是我們手拉得緊，絕對被沖走了?！?0分鐘后，兩人才爬出來，身上全是泥水。事后，張學禮才從譚明和同事口中知道這件事，心里又驚又愧。但譚明和只是笑著擺了擺手，依舊堅持翻山越嶺上門送話單。

在擔任涪陵電信南沱支局局長期間，十多名客服人員和他一道為南沱鎮的客戶服務。譚明和說：“對我們的客服人員，我有三個基本要求：要和村民打成一片；任何時候都要有禮貌；要勤動手，幫村民做一些實實在在的事情?！?/p>

譚明和說，這不僅是做人最基本的要求，同時也代表著電信企業的形象。

作為管理著十多名客服人員的支局長，他還有必要背起背篼下鄉嗎？譚明和說：“希望同事們能像我一樣為農村通信發展貢獻自己的力量?，F在，我對自己的用戶都要定期回訪，而且也不定時地下鄉。昨天中午，有位用戶打電話給同事說他家里電話出了故障，就點名找我去了一趟?！?/p>

天有不測風云。2014年，譚明和罹患癌癥。但他并沒有把自己看成一個癌癥病人，而是用微笑面對病魔。手術剛剛過去三個月，本該臥床休息的他便返回了工作崗位，繼續用樸實無華的行動踐行著共產黨員的初心和使命，用真誠無私的情感打動客戶、贏得滿意。

“這個背篼我會一直背下去，我要繼續努力給用戶帶去最好的服務?！弊T明和說。