提起中國電信連城文亨祥勝天翼專營店，連城當地的人都不禁豎起大姆指，直夸服務好。

其實，專營店里只有兩個人，是一對夫妻。丈夫周勝華，48歲，中國電信連城分公司5星級智家工程師。妻子張祥珍，47歲，文亨祥勝天翼專營店店長。周勝華負責寬帶、固定電話的安裝維護工作，張祥珍則在店里，為當地的居民們辦理業務、受理查詢、咨詢等工作。專營店的服務區域總面積達200多平方公里，住戶數4732戶，單單寬帶就有1800條。夫妻兩人要做好這些用戶的維護，還真是挺不容易，可他們卻保持了開張以來八個多月的用戶“零”投訴。

張祥珍解答用戶的咨詢

對他們來說，對待用戶是一種真情付出，“只要為用戶著想，站在用戶的角度，用戶就會認同”張祥珍如是說。有一次，一位用戶怒氣沖沖地來到祥勝專營店，滿嘴抱怨，負氣地聲稱要取消套餐。張祥珍不急不爭，微笑地接待了他，安撫完他的情緒后，耐心地向用戶解釋，并幫他下載APP，一個步驟一個步驟地教他使用?？疵靼琢速~單，用戶不好意思地說：“這下明白了，還是你的服務好！”。還有一次，一位用戶向她抱怨明明辦了套餐，可是通話分鐘數、手機流量都不夠用，還要額外交話費。張祥珍認真詢問了用戶的通話習慣，對照用戶近幾個月的通話賬單，推薦了另一款的套餐，不僅費用比原來的少了，可用的流量還比原來多了。用戶非常滿意。

圖為周勝華在烈日下熔纖

圖為周勝華在烈日下布線

圖為周勝華教用戶使用手機控制攝像頭

對他們來說，對待用戶是一種責任擔當。連城福利水廠，因為拆鐵皮房需要移走固定電話和寬帶，周勝華接到用戶請求后連去了水廠三趟。第一次，光纜尚未移通；第二次，水廠里沒電無法施工；第三次，水廠要求晚上去，周勝華毫無怨言，如約而至，終于順利完成業務調測。駐軍部隊對服務時間、地點總有特別的要求，周勝華都一一滿足。一個周末早上，正準備出去裝機的周勝華接到部隊來電，反映寬帶無法上網，要求10點到達部隊查修。軍情不敢延誤，他當即與裝機用戶聯系溝通，獲得客戶諒解后，按時趕到部隊，快速修復障礙。從“勝華哥”做到“勝華叔”，稱呼的變化顯示出他多年的服務，也道出部隊官兵對他的贊許。還有一次，周勝華在用戶家裝完固定電話正準備離開，用戶鄰居過來說寬帶上不了網，等不及人員上門，央求他幫忙看看。雖然鄰居的寬帶不是電信公司的，但他看到鄰居著急又信任的樣子，本著服務用戶的本心，他還是一并處理了。

“急用戶之所急，想用戶之所想”，周勝華和張祥珍夫妻倆同心戮力，用自己的真心、真情和實際行動把信念融入到平凡的工作中，成為人人稱贊的模范夫妻店。