工作地點：西安

招聘類型：社會招聘

招聘人數：2人

崗位職責：

1.負責統籌、協調日常障礙和跨域協同系統工單處理；

2.負責政企智慧服務平臺和政企售后服務及質量管控；

3.負責統籌管理重要客戶保障及大客戶專屬服務中心；

4.負責障礙處理及時率及相關滿意度指標；

5.全面接應集團ISOC和省政企事業群相應工作。

任職資格： 

1.全日制大學本科學歷35歲及以下，全日制研究生學歷40歲及以下；

2、具有通信及相關工作（含技術及解決方案）3年及以上工作經驗；

3.熟悉DICT項目相關的云、網、安、IDC、算力、綠色等綜合技術及發展趨勢，了解產業數字化項目需要融合的新興數字技術，了解DICT業務及平臺的接入側、客戶側設備的售中/售后相關操作，具備對云/網/數/智/安/IDC/智慧綠色機房/生態的統籌售后服務能力；

4.了解客戶產業數字化需求，理解產業數字化解決方案，了解客戶產業數字化項目的售中和售后服務流程、客戶服務標準（包括開通/故障處理/割接/重保的流程、規范標準和時限，專屬服務規范等DICT項目售中、售后的服務技術指標），能夠根據業務發展需求制定和優化業務維護管理規范、服務標準、質量體系，提出相關運營能力要求及業務支撐方案；

5.溝通、協調和表達能力良好，熟練計算機操作，熟練Word/Excel/PPT等軟件。